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Produkt umtauschen oder zurückgeben

Wenn Sie in Island leben, bieten wir eine 30-tägige kostenlose Rücksendung an. Bei Produktrücksendungen außerhalb Islands trägt der Kunde die Versandkosten für Produktrücksendungen. Alle Rücksendungen müssen online registriert werden, bevor sie an uns zurückgeschickt werden. Bitte beachten Sie, dass alle Produkte in unbenutztem Zustand mit Originaletiketten sein müssen. Für weitere Informationen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen.

Sie können Ihre Rücksendung anmelden hier

WIE KANN ICH EIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN?

Alle Rücksendungen müssen vor der Rücksendung online registriert werden. Den Anmeldevorgang finden Sie unter dem Reiter „Rekordrückkehr´ am Ende der Seite. Um die Produktrückgabe zu registrieren, benötigen Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Die Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen bei Ihrer Bestellung zugesandt haben. Bitte wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, und teilen Sie uns den Grund für die Rücksendung mit. Wenn Sie den Rückgabevorgang abgeschlossen haben, bringen Sie das Produkt zu uns nach Skeifuna 11b. Wenn Sie im Ausland wohnen und Ihre Bestellung per Post verschicken lassen, kleben Sie den mit der Bestellung gelieferten Rücksendeaufkleber außen auf das Paket und geben es an die nächstgelegene Postfiliale zurück.

MUSS ICH ALLE BESTELLTEN PRODUKTE ZURÜCKGEBEN?

Nein, im Rückgabeprozess können Sie auswählen, welche Produkte Sie zurückgeben möchten. 

WIE ÄNDERE ICH GRÖSSE ODER FARBE?

1. Bitte geben Sie zunächst Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf der Seite „Rücksendungen registrieren“ ein. 
2. Während des Vorgangs können Sie sich für eine neue Größe oder Farbe entscheiden, sofern wir diese auf Lager haben. 
3. Wenn wir die neue Farbe oder Größe nicht auf Lager haben, können Sie das Produkt stattdessen zurücksenden. 

Wenden Sie sich bei Fragen an den Kundendienst. 

MEIN PRODUKT IST DEFEKT. WAS KANN ICH TUN?

Es tut uns leid, dass Sie von uns ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben. Wenn wir die Produkte an Sie versenden, tun wir unser Bestes, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand sind. Wenn Sie das Produkt in den letzten 30 Tagen über unsere Website gekauft haben, können Sie Ihre Sendung online als Produktrückgabe registrieren, indem Sie die Bestellnummer und E-Mail-Adresse verwenden, die Sie beim Kauf des Produkts verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass Produkte, die durch Abnutzung beschädigt sind, nicht als defekt gelten. Sollten mehr als 30 Tage vergangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wenn Sie in unserem Geschäft oder anderswo gekauft haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung eintrifft?

Unser Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich eine Rückerstattung zu leisten. Normalerweise erstatten wir den Betrag innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets oder der Versandbestätigung. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass die Rückerstattung auf dem Weg ist. Nach Erhalt der E-Mail kann es 5–10 Werktage dauern, bis die Zahlung auf Ihrem Konto erscheint. Wie lange dies dauert, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber ab und liegt leider außerhalb unserer Kontrolle. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel auf die gleiche Weise, wie Sie das Produkt ursprünglich bezahlt haben. Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Sie umgehend kontaktieren, um eine alternative Rückerstattungsmethode zu finden. Wenn Sie innerhalb der angegebenen Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich an den Kundendienst.