Skipta vöru eða skila

Þú getur tilkynnt okkur um skil eða óskað eftir skiptum innan 30 daga frá móttöku vörunnar. Fresturinn miðast við daginn sem þú færð vöruna afhenta, ekki pöntunardag.

Skil innan Íslands eru ókeypis samkvæmt leiðbeiningum okkar. Við venjuleg skil frá öðrum löndum greiðir viðskiptavinur sendingarkostnað til baka, nema annað hafi verið samþykkt eða lögbundin réttindi kveði á um annað. Þetta á ekki við um kostnað vegna gallaðrar eða rangrar vöru sem við berum ábyrgð á.

HVERNIG SKILA ÉG VÖRU?

Skráðu skil hér með pöntunarnúmeri og netfanginu sem þú notaðir við kaupin. Veldu vörurnar sem þú vilt skila og fylgdu leiðbeiningunum í skilaferlinu. Ef skráningin virkar ekki geturðu tilkynnt okkur um skil með tölvupósti á netverslun@zoon.is.

Vörur sem skilað er samkvæmt 30 daga skilastefnu okkar eiga að vera ónotaðar og með upprunalegum merkjum. Pakkaðu þeim tryggilega, helst í upprunalegar umbúðir. Þessi skilastefna takmarkar ekki lögbundinn rétt þinn til að skoða vöru eða réttindi vegna galla.

SKIL INNAN ÍSLANDS

Eftir skráningu geturðu skilað vörunni til okkar í Skeifuna 11b. Ef þú sendir vöruna í pósti skaltu nota endursendingarmiðann samkvæmt leiðbeiningunum. Hafðu samband ef þig vantar miða.

SKIL FRÁ ÖÐRUM LÖNDUM

Hafðu samband á netverslun@zoon.is áður en þú sendir vöruna til baka. Við staðfestum skilaleið, rétt heimilisfang og leiðbeiningar um tollskjöl. Geymdu staðfestingu á póstlagningu og sendingarnúmer.

SKIPTI Á STÆRÐ EÐA LIT

Í skilaferlinu geturðu óskað eftir annarri stærð eða lit ef varan er til á lager. Þú getur valið hvaða vörum úr pöntuninni þú skilar; ekki þarf að skila allri pöntuninni.

GÖLLUÐ EÐA RÖNG VARA

Hafðu samband við okkur með pöntunarnúmeri og lýsingu á vandamálinu, gjarnan ásamt mynd. Við leiðbeinum þér um næstu skref. 30 daga skilafresturinn takmarkar ekki lögbundinn kvörtunarrétt vegna galla.

ÓSÓTTAR SENDINGAR OG INNFLUTNINGSGJÖLD

Ef þú hyggst hafna sendingu eða hefur ekki sótt hana vegna innflutningsgjalda skaltu hafa samband við okkur svo hægt sé að samræma skilin. Við staðfestum fyrirkomulag endurgreiðslu og sundurliðum mögulegan kostnað áður en þú ákveður næstu skref. Innflutningsgjöld sem greidd eru til yfirvalda eða flutningsaðila eru aðskilin frá greiðslunni til ZO•ON; við aðstoðum við upplýsingar og gögn vegna mögulegrar endurheimtu þeirra.

ENDURGREIÐSLUR

Við stefnum að endurgreiðslu innan 3 virkra daga frá móttöku vörunnar eða staðfestingar á póstlagningu, eftir því sem við á. Við sendum þér staðfestingu í tölvupósti. Það getur tekið bankann eða kortaútgefandann 5–10 virka daga að birta greiðsluna. Endurgreitt er með sama greiðslumáta og notaður var við kaupin nema annað sé samþykkt.

Lögbundin neytendaréttindi, þar á meðal um endurgreiðslur og sendingarkostnað, gilda óháð þessari skilastefnu. Breytingar á upplýsingum á vefsíðunni skerða ekki réttindi vegna fyrri kaupa.